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Service après vente

miniature-americaine.com est pleinement propriétaire de ses produits tant que le règlement complet n’est pas reçu.

Il est possible d’annuler votre commande si elle n’a pas été envoyée. Contactez-nous et nous vous aiderons. Si votre commande a été envoyée, vous devrez retourner les produits afin de recevoir un remboursement. Les frais de port ne seront pas remboursés. Il n'est pas possible de modifier votre commande une fois qu'elle a été envoyée. Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison ou du mode de paiement. Tous les colis sont envoyés via le prestataire de votre choix ou en point relais lorsqu'il s'agit d'une livraison gratuite.S à partir de notre entrepôt à Londres. Votre commande sera envoyée dans les 24h maximum après avoir été passée.Le délai de livraison normal à partir du colis a quitté notre entrepôt est le suivant:
  • 1 jour pour une livraison express
  • 2 jours en Collissimo
  • 3-4 jours avec Mondial Relay
Si personne ne se trouve à l'adresse au moment de la livraison, le plus souvent une note est laissée dans la boîte aux lettres. Une autre tentative de livraison sera faite le lendemain. Au total, trois tentatives de livraison seront effectuées. Si la livraison n'est pas possible, le colis nous sera retourné si vous ne venez pas le chercher.Vous pouvez faire livrer votre colis à votre adresse de travail si cela vous convient mieux. Cela devrait juste être indiqué comme adresse de livraison. Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'effectuer une livraison dans une boîte postale.Les frais de transport sont à vos charge et dépendent de votre prestataire.

 

Politique de retours

Nous voulons que tous nos clients reçoivent des produits de haute qualité. Si quelque chose ne va pas avec le produit que vous avez reçu ou si votre livraison n’est pas identique à votre commande (mauvais produit ou si un produit est 
manquant), veuillez contacter notre service clientèle. Si vous nous envoyez un courrier, veuillez inclure autant de détails que possible, y compris votre numéro de commande, ainsi qu'une photo en cas de problème avec l'un des produits.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, il vous suffit de renvoyer le ou les produits non utilisés dans leur emballage d'origine non rompu dans les 14 jours suivant leur réception pour obtenir un remboursement.

Lorsque nous recevons le produit, nous vous rembourserons la valeur du produit acheté, mais pas le fret d'origine.
Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec toute la documentation jointe. L'emballage ne peut pas être brisé ni endommagé de quelque manière que ce soit, pas plus que le produit. Sinon, il ne sera pas possible d'obtenir un remboursement.

 

Vous devez payer les frais de port pour renvoyer la marchandise et cela doit également être géré par vous-même. Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles atteignent notre entreprise. Assurez-vous d’emballer le retour en toute sécurité pour éviter tout dommage aux produits ou aux cartons.

Vous avez une période de rétractation légale de 14 jours pour retourner le produit à vos frais. S'il s'agit d'une erreur de notre part, les frais de port seront à notre charge.
Si le produit est endommagé, s'il a été ouvert, si des pièces sont manquantes, il ne vous sera pas remboursé.
Nous ne sommes pas responsable d'un produit endommagé ou volé pendant le transport. Il s'agit d'un évènement survenu en dehors de notre périmètre.

Comment retourner un produit

Veuillez noter que lorsque vous retournez un produit, il est très important d'indiquer le numéro de commande, ainsi que votre nom et votre adresse. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre remboursement. En outre, une description détaillée du problème est nécessaire - si vous avez une réclamation. N'oubliez pas de nous fournir un reçu pour vos frais de transport si nous devons les rembourser.

Veuillez joindre un formulaire de retour aux produits retournés. Vous pouvez télécharger le formulaire de retour ici.

Notre adresse de retour est:
LANGLOIS SAS
8 Place de l'Europe
14200 Hérouville-St-Clair

Votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours, selon le service postal que vous utilisez. Une fois que nous avons reçu les produits retournés, nous les inspecterons et traiterons le remboursement dans les 48 heures.
Tout produit endommagé ne sera pas remboursé.